Livraisons & Retours

Produits

Chez Bleu Nomade, nous gérons deux types d’inventaires; les produits stockés et les produits « en expo ». Les produits stockés sont entreposés sur nos étagères, dans nos locaux, prêts à être envoyés. Ces produits sont en général livrés en quelques jours. Pour certaines marques, nous présentons les produits « en expo », ce qui signifie que, quand vous achetez un produit de cette catégorie, nous le commandons à notre fournisseur et vous les livrons dès qu’ils arrivent sur nos étagères.

Les produits achetés sont envoyés depuis notre entrepôt à La Neuveville, dans le canton de Berne. Les livraisons sont envoyées à votre adresse de facturation, sauf si vous avez indiqué une autre adresse de livraison. Si l’adresse indiquée est erronée ou incomplète, nos partenaires s’efforceront de trouver la bonne adresse et assurer la livraison, ce qui est susceptible d’engendrer des frais supplémentaires à votre charge. Prenez donc garde d’inscrire la bonne adresse! A noter que nos partenaires ne proposent pas de livraison dans des cases postales.

Si un article n'est pas en stock, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours, sauf si indiqué autrement. Ces délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie. Nous n’envoyons pas d'articles de remplacement pour les articles non disponibles ; les articles seront fournis dès que possible une fois qu'ils auront été réapprovisionnés. Les produits peuvent également être retirés directement au stock. Les livraisons en Suisse vous sont offertes dès CHF 200.- d’achat. Nous nous autorisons à effectuer des livraisons partielles si les articles ne sont pas en stock. Dans ce cas, aucun coût de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

Partenaires

Pour les envois locaux et internationaux, nous utilisons les services de la Poste Suisse et, occasionnellement, ceux de la société TNT. Le choix se fait en fonction des dimensions, du poids du colis et de la nature des objets envoyés. A noter que les spiritueux et les parfums sont considérés comme des marchandises dangereuses, à cause de leur teneur en alcool. Leur transport est ainsi soumis à certaines règles, refusées par la Poste Suisse.

Nous nous efforçons constamment d’améliorer le service de livraison, afin de vous faire profiter de tarifs avantageux et de délais de livraisons les plus courts possibles. Les frais de douane variant selon les pays, il est possible que vous receviez une facture supplémentaire comprenant des frais comme la TVA et taxes douanières. Ces frais sont de votre responsabilité et ne peuvent en aucun cas être remboursés.

Frais et délais de livraison des articles en stock

Réception de commande

Le colis est livré à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Le colis vous sera livré contre signature avec notre partenaire TNT, ou dans votre boîte à lait avec la Poste. Si celle-ci est trop petite, ou selon les indications que vous aurez donné à la Poste Suisse, vous recevrez alors une invitation à retirer un colis dans votre guichet de poste.

Si vous n’êtes pas à l’adresse indiquée lors du passage du livreur TNT, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres en précisant le lieu où se trouve le colis. Si, après une deuxième tentative de livraison, la livraison aura été impossible, alors le colis nous sera retourné et les frais de livraison vous seront facturés, incluant un supplément, si facturé par notre partenaire.

Réclamations et retour

Vous devez immédiatement inspecter les produits dès leur réception. Les défauts ou les erreurs nous doivent être signalés dans les 5 jours ouvrables par email à hello@bleunomade.ch. Si aucune réclamation n'a été reçue dans ce délai, les marchandises sont considérées comme acceptées.

Les produits bénéficiant de rabais ne peuvent être ni échangés ni retournés. Les frais de renvoi sont à votre charge. Les marchandises retournées doivent être renvoyées à l’adresse suivante: Bleu Nomade Sàrl, Chemin de la Marnière 8, 2054 Chézard-Saint-Martin, Suisse.

Comment retourner un article en Suisse ?

Le retour des marchandises se fait à vos frais. Si la raison du retour est un défaut d'un produit, alors le retour vous sera remboursé intégralement. Si vous renvoyez un produit car vous avez changé d'avis, les frais de retour ne vont seront pas remboursés. Les produits doivent être retournés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Les marchandises retournées peuvent être remboursées de deux manières :

• Remboursement total sous forme de bon à utiliser sur bleunomade.ch (100% du montant de votre facture ou des produits renvoyés, le cas échéant)
• Remboursement du montant déduit des frais de transport (envoi et retour) via le mode de paiement que vous aurez sélectionné.

La procédure de retour est la suivante :

1. Préparez votre colis.
2. Les produits retournés doivent être neufs, non portés/utilisés et être placés dans leur emballage d’origine.
3. Merci de nous indiquer les raisons du retour (nous adorons les feedback!) et indiquez si vous désirez être remboursé via le moyen de paiement utilisé ou si vous désirez obtenir un bon à utiliser sur bleunomade.ch.
4. Envoyez-vous le paquet à: Bleu Nomade Sàrl, Chemin de la Marnière 8, 2054 Chézard-Saint-Martin, Suisse.
5. Après vérification de la conformité du produit retourné (neuf, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes), vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné a été réceptionné, ainsi que le code lié au bon Bleu Nomade si vous optez pour ce mode de remboursement.

Retourner un article depuis l’étranger

Le retour des marchandises se fait à vos frais. Si la raison du retour est un défaut d'un produit, alors le retour vous sera remboursé intégralement. Si vous renvoyez un produit car vous avez changé d'avis, les frais de retour ne vont seront pas remboursés. Les produits doivent être retournés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

La procédure de retour est la suivante :

1. Préparez votre colis.
2. Les produits retournés doivent être neufs, non portés/utilisés et être placés dans leur emballage d’origine.
3. Merci de nous indiquer les raisons du retour (nous adorons les feedback!) et indiquez si vous désirez être remboursé via le moyen de paiement utilisé ou si vous désirez obtenir un bon à utiliser sur bleunomade.ch.
4. Envoyez-vous le paquet à: Bleu Nomade Sàrl, Chemin de la Marnière 8, 2054 Chézard-Saint-Martin, Suisse.
5. Après vérification de la conformité du produit retourné (neuf, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes), vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné a été réceptionné, ainsi que le code lié au bon Bleu Nomade si vous optez pour ce mode de remboursement.

Paiements sécurisés

Nous avons sélectionné pour vous le module de paiement en ligne Postfinance, afin de garantir la sécurité des transactions effectuées. Sécurité maximale grâce à la certification PCI et à la 3D-secure pour les transactions de cartes de crédit Postfinance assure la sécurité des paiements et la gestion des données. Les paiements via cartes de crédits sont gérés par la société Aduno SA.

La 3D-secure, c’est quoi ?

C’est une procédure de sécurité des établissements émetteurs de cartes de crédit destinée à limiter au maximum les rétrofacturations («chargebacks») lors de paiements par carte de crédit.